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閑置、積灰，乃至沾上了不少污泥，近日，上海部分“一鍵叫車(chē)”智慧屏“遇冷”引發(fā)關(guān)注。
“一鍵叫車(chē)”智慧屏，是上海市出租車(chē)統(tǒng)一呼叫平臺(tái)“申程出行”為打車(chē)服務(wù)適老化改造開(kāi)展的社區(qū)試點(diǎn)工程。無(wú)需起終點(diǎn)信息叫車(chē)、支持現(xiàn)金支付……設(shè)計(jì)的初衷是為不擅長(zhǎng)使用智能手機(jī)的老年人提供便捷化的打車(chē)服務(wù)。然而，老人在使用過(guò)程中卻遇到了重重障礙。比如，首次使用的復(fù)雜綁定流程、并不準(zhǔn)確的導(dǎo)航定位、不易發(fā)現(xiàn)的客服電話……這些都給老年朋友帶來(lái)了“并不友好”的使用體驗(yàn)，無(wú)怪乎“老友”們不愿使用。
近年來(lái)，我國(guó)加快推動(dòng)數(shù)字技術(shù)適老化改造，為老年人“觸網(wǎng)”提供了幫助。然而，也有一些地方的適老化改造出現(xiàn)了類(lèi)似的問(wèn)題。比如，市場(chǎng)上的適老化應(yīng)用程序，盡管推出了“大字體、大圖標(biāo)、大音量、大按鍵”，但仍有不少老人抱怨找不到老年模式，廣告多、操作煩瑣、惡意下載軟件、隨意收集用戶(hù)信息；比如，部分應(yīng)用程序在首頁(yè)把字體、圖標(biāo)大小優(yōu)化為適合老年人閱讀的模式，但進(jìn)入二級(jí)界面又跟正常版一樣……這表明，適老化改造還有不少改進(jìn)升級(jí)的空間。
老年人的數(shù)字化接入并非一蹴而就，而是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。適老化改造不是標(biāo)準(zhǔn)化改造，沒(méi)有“一招鮮吃遍天”的萬(wàn)能之法，不能僅僅停留在對(duì)現(xiàn)有功能的簡(jiǎn)單移植，不能僅僅停留在對(duì)通用版本的修修補(bǔ)補(bǔ)。盡管適老化改造抱有的愿景是美好的，但是再美好的設(shè)計(jì)初衷，“管用才是王道”，要以老年人“敢用”“會(huì)用”“易用”“愛(ài)用”為標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)推進(jìn)，根據(jù)老年人的反饋意見(jiàn)進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。尤其是老年人對(duì)于便捷實(shí)用和信息保護(hù)等方面的考量，要通過(guò)優(yōu)化流程和加強(qiáng)管理來(lái)進(jìn)一步細(xì)化。
日前，一位年輕人專(zhuān)門(mén)為奶奶改造制作了一款帶按鍵的專(zhuān)屬智能屏，引來(lái)不少網(wǎng)友求同款。這啟示我們，適老化改造還要有個(gè)性化定制思維。老年群體的數(shù)字接入障礙各不相同，有的存在口語(yǔ)表達(dá)障礙，有的拼寫(xiě)打字困難，有的視力模糊不清，需要充分考慮老年人的生活習(xí)慣，根據(jù)個(gè)體需求進(jìn)行定制設(shè)計(jì)，滿(mǎn)足不同群體的需要。
適老化改造的核心，應(yīng)當(dāng)是適應(yīng)老年群體的身心特點(diǎn)和思維習(xí)慣，更好地“為老所用”。急老人所急，憂(yōu)老人所憂(yōu)，適老化改造在給功能設(shè)計(jì)和操作程序做減法的同時(shí)，還要給安全系數(shù)做加法，更好地為老年人服務(wù)，防止智慧屏“遇冷”的情況再次發(fā)生。（朱海容 楊麗）
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