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在數(shù)字技術(shù)的推動下，如何通過創(chuàng)新實現(xiàn)跨界融合、全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展、技術(shù)革新以及IP賦能等方面的變革，成為擺在業(yè)界面前的共同課題
當前，數(shù)字經(jīng)濟已成為國家與國家、企業(yè)與企業(yè)之間競爭的關(guān)鍵領(lǐng)域?！?024年國務(wù)院政府工作報告》明確提出，“深入推進數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展”“制定支持數(shù)字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展政策，積極推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，促進數(shù)字技術(shù)和實體經(jīng)濟深度融合”“深化大數(shù)據(jù)、人工智能等研發(fā)應(yīng)用，推進服務(wù)業(yè)數(shù)字化”。
科技是第一生產(chǎn)力，也是我們發(fā)展旅游業(yè)的利器。當前，以AI、大數(shù)據(jù)、云計算為代表的數(shù)字技術(shù)突飛猛進，旅游業(yè)需要比過去更重視技術(shù)的進步。因為科學(xué)技術(shù)的進步不僅快速改變著游客的消費行為，也在加速滲透并改變旅游業(yè)的創(chuàng)新和競爭格局。
供需兩端齊變革，數(shù)字化時不我待
從需求側(cè)來看，以AI、云計算、大數(shù)據(jù)、VR/AR/MR、移動互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)等為代表的數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，深刻影響了游客的出行方式、體驗方式、互動模式，使得游客的需求更加多元化、個性化，迭代更快。
從供給側(cè)來看，技術(shù)的快速進步也給了旅游企業(yè)滿足游客需求、超出游客期待的可能性，比如，可以利用3D/4D、VR等技術(shù)手段，以及微博、抖音、小紅書、微信朋友圈等社交網(wǎng)絡(luò)平臺，達成游客之間和結(jié)伴而來的情侶、朋友、家庭成員之間的互動。運用仿真技術(shù)、軌道動感交通技術(shù)等，讓游客可以去穿越埃菲爾鐵塔，去飛越非洲大陸，顛覆性地改變現(xiàn)有旅游體驗和娛樂體驗?zāi)Ｊ健?/p>
與此同時，數(shù)字技術(shù)對旅游企業(yè)的商業(yè)模式和管理模式也帶來巨大影響，不斷改變著旅游生產(chǎn)和服務(wù)的方式，推動旅游新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)。需求和技術(shù)共同推動了基于大眾旅游需求的商業(yè)創(chuàng)新實踐頻繁發(fā)生，不僅拓寬了旅游產(chǎn)業(yè)的邊界，更促使傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)生變革，形成創(chuàng)新模式，由狹義的旅游業(yè)走向廣義的旅游業(yè)。飯店業(yè)由傳統(tǒng)的星級飯店演變?yōu)榧羌夛埖?、中檔飯店、經(jīng)濟型酒店、民宿等于一體的廣義的飯店服務(wù)業(yè)；旅行社業(yè)由傳統(tǒng)的提供固定旅游線路服務(wù)的旅行社演變?yōu)樘峁┚C合性、分散化、個性化服務(wù)的供應(yīng)商，包括酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、門票預(yù)訂、旅游線路購買、旅游信息咨詢與分享的廣義的旅行服務(wù)業(yè)；景區(qū)業(yè)由傳統(tǒng)的人文景觀、自然景區(qū)、主題公園、市政公園演變?yōu)槿蚓皡^(qū)。旅游企業(yè)在創(chuàng)新發(fā)展過程中，逐步形成了各具特色的創(chuàng)新發(fā)展模式，既有業(yè)態(tài)創(chuàng)新，如“機票+專車+住宿”“酒店+美食”“景區(qū)+演藝”，也有商業(yè)模式創(chuàng)新，如“互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)+旅游”“商業(yè)綜合體+旅游”“文博+旅游”“旅游+金融”等模式，還有經(jīng)營、管理創(chuàng)新，如直播帶貨、交叉銷售、大V推廣、娛樂節(jié)目植入等。
以技術(shù)為抓手，加速供給側(cè)改革
數(shù)字化不僅是大勢所趨，更是提升競爭力、創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)模式的有力抓手。在數(shù)字技術(shù)的推動下，如何通過創(chuàng)新實現(xiàn)跨界融合、全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展、技術(shù)革新以及IP賦能等方面的變革，成為擺在業(yè)界面前的共同課題。除了已走在時代潮頭的OTA外，景區(qū)、酒店和旅行社等傳統(tǒng)旅游企業(yè)，有必要在技術(shù)創(chuàng)新體系、人才隊伍引進、迭代周期等方面進一步提升，以創(chuàng)新、開放、共享的理念來擁抱數(shù)字化浪潮下的新時代。
作為企業(yè)，最重要的是如何利用數(shù)字技術(shù)，快速響應(yīng)游客的需求。以華僑城為例，除了與業(yè)界廣泛合作之外，還同步推出了“花橙旅游”一站式線上服務(wù)平臺，開發(fā)了游客統(tǒng)一服務(wù)小程序應(yīng)用，從線上預(yù)訂、行程規(guī)劃到景區(qū)內(nèi)導(dǎo)覽、互動體驗等，為游客提供無縫銜接的高品質(zhì)服務(wù)。該平臺通過大數(shù)據(jù)的開發(fā)和運用，更準確地預(yù)測游客行為，優(yōu)化資源配置，針對不同的客群提供不同的產(chǎn)品配置、個性游玩方案線路；利用AI引擎技術(shù)平臺，打造了一系列全方位、多層次的旅游智慧化系統(tǒng)。智能客服一期系統(tǒng)上線六個月累計服務(wù)游客數(shù)量突破百萬人次，機器人的問題解決率達七成。虛擬排隊系統(tǒng)顯著緩解了熱門景點人流壓力，游客排隊等待時長平均減少超30%。該系統(tǒng)獲評工信部“綻放杯”和“數(shù)字中國創(chuàng)新大賽”等多個獎項。
同時，可以廣泛應(yīng)用各種數(shù)字科技手段，實現(xiàn)場景大革新，跳出當前行業(yè)低效“內(nèi)卷”的怪圈，給游客提供超出預(yù)期的驚喜。例如，堅持“以文塑旅、以旅彰文”，結(jié)合最新數(shù)字技術(shù)，把景區(qū)實體空間塑造成異次元，讓游客感官疊加、沉浸于多重場景中，“雖為人造、宛如自然”，實現(xiàn)景區(qū)從“亮化”到“美化”再到“文化”的提質(zhì)升級，讓景區(qū)晝夜皆繁華。在深圳，華僑城抓住當?shù)匕l(fā)展低空經(jīng)濟的機遇，部署多個低空場景，在錦繡中華、世界之窗、歡樂谷、東部華僑城建立了無人機配送基地，得到游客的廣泛好評。
多重發(fā)力，共謀未來
數(shù)字經(jīng)濟由于其廣泛性、滲透性、開放性，已成為全社會共同面對的研究課題和發(fā)展方向。在數(shù)字化進程中，政府、行業(yè)組織、企業(yè)需要共同攜手，多重發(fā)力，共同構(gòu)建一個共享共贏的新型合作數(shù)字生態(tài)體系。
在這一新的數(shù)字生態(tài)體系中，無論是定規(guī)劃、出政策，還是強化監(jiān)管、支持引導(dǎo)，政府的角色都至關(guān)重要。例如，今年的大規(guī)模設(shè)備更新政策，如果數(shù)字化方面的補貼力度更大些，行業(yè)將更有積極性推動設(shè)備的換代升級。此外，行業(yè)協(xié)會在數(shù)字化進程中發(fā)揮著不可或缺的作用。作為連接政府與企業(yè)的橋梁，行業(yè)協(xié)會可以構(gòu)建起有效的信息共享和資源對接平臺，推動行業(yè)內(nèi)部的交流與合作，探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遇到的困難和挑戰(zhàn)。
數(shù)字經(jīng)濟具有天然的國際化特征，旅游行業(yè)加速數(shù)字化進程，有助于提升中國旅游業(yè)的國際化水平，講好中國故事，傳播中國文化，吸引更多的國際游客，促進文明互鑒，《黑神話：悟空》的爆紅已經(jīng)充分印證了這一點。
展望未來，我們要積極擁抱數(shù)字化，不斷探索與創(chuàng)新，使旅游業(yè)真正實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，成為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和民生產(chǎn)業(yè)、幸福產(chǎn)業(yè)。
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