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?據(jù)媒體報(bào)道，不久前，一名正在圖書(shū)館復(fù)習(xí)的杭州某高校學(xué)生收到了一條銀行卡信息，她的銀行卡“憑空”多了1000塊錢(qián)。隨后，來(lái)自學(xué)校學(xué)生資助中心的短信讓她倍感溫暖：“學(xué)校發(fā)放1000元的考研生活補(bǔ)助已到你的銀行卡，請(qǐng)及時(shí)查收、合理使用！祝心想事成、金榜題名！”
近些年，一些大學(xué)通過(guò)分析學(xué)生校園卡消費(fèi)情況，科學(xué)判斷學(xué)生經(jīng)濟(jì)狀況并主動(dòng)給予一定補(bǔ)助，讓一些經(jīng)濟(jì)比較困難又對(duì)申請(qǐng)助學(xué)金有顧慮的學(xué)生及時(shí)獲得了幫助。這些故事在網(wǎng)絡(luò)上曝光后，頻頻獲得網(wǎng)友點(diǎn)贊。
讓學(xué)生和網(wǎng)友感到溫暖的，應(yīng)該不僅僅是一份生活補(bǔ)助，更多的是學(xué)校這樣的“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”做法，既減輕了生活有困難學(xué)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又讓受助學(xué)生有尊嚴(yán)、無(wú)壓力地受助，把好事辦得很“熨帖”。
與之相似的還有，此前60歲以上市民在乘坐公交車刷卡享受優(yōu)待政策時(shí)，讀卡語(yǔ)音會(huì)大聲報(bào)出“老年卡”。這雖然方便了司機(jī)檢票，卻也讓一些老年乘客感到未被尊重年齡隱私，有人直言“感覺(jué)一直在提醒自己已經(jīng)老了”。令人欣慰的是，近年來(lái)不少地方已經(jīng)注意到這個(gè)細(xì)節(jié)，將“敬老卡”提示音改為“您好”“祝您健康”或“祝您開(kāi)心”等，既起到快捷檢票作用，又讓乘客不至于反感。有的地方還舉一反三將公交車、地鐵上的“老弱病殘?jiān)袑Ｗ备麨椤皭?ài)心專座”，讓使用者真切感到自身感受確實(shí)是被細(xì)致入微地“照顧”到了。
正如很多網(wǎng)友所希望的，“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”應(yīng)成為一種工作法，尤其是與老百姓特別是困難群體打交道的部門(mén)單位，應(yīng)該從上述事例中得到啟發(fā)。
要讓“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”成為一種工作法，首先心里要有這根弦，也就是同理心。許多服務(wù)老百姓的好事實(shí)事，不能閉門(mén)造車，否則就有可能好心辦壞事。比如，幫助困難群眾時(shí)，應(yīng)充分考慮受助者隱私，少一些大張旗鼓的慰問(wèn)和手持“長(zhǎng)槍短炮”的宣傳，多一些實(shí)實(shí)在在的幫扶措施；行政執(zhí)法中，對(duì)一些“無(wú)傷大雅”的小微事件，多一些“首違不罰”的警示教育或從輕處罰，既讓被執(zhí)行人“心里有了這根弦”，又不至于產(chǎn)生強(qiáng)對(duì)抗情緒；宣傳教育科普中，少一些刻板的理論說(shuō)教和完成任務(wù)式的大呼隆，多換位思考老百姓的實(shí)際需要，多通過(guò)生動(dòng)圖文、短視頻、有獎(jiǎng)活動(dòng)等公眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，做到“隨風(fēng)潛入夜”。
要讓“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”成為一種工作法，應(yīng)敢于打破常規(guī)的條條框框，善用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)作為手段和支撐，秉持實(shí)事求是的原則。譬如一些地方對(duì)救助對(duì)象的評(píng)定，有的將個(gè)人申請(qǐng)信息公示，甚至公開(kāi)進(jìn)行投票測(cè)評(píng)，等等。雖然流程上做到了公開(kāi)公正，但也有個(gè)人隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)，而且還會(huì)讓申請(qǐng)人感到自卑，甚至不愿申請(qǐng)。實(shí)際工作中，諸如此類的事情還有不少。這些看似做到了“堅(jiān)持原則”“按章辦事”，但效果卻已打了折扣。
“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，往往說(shuō)起來(lái)容易，落到行動(dòng)上常常走樣變形，故而須把各項(xiàng)“潤(rùn)物”的工作做在前。譬如，有一些人辦砸了事情，引發(fā)百姓的不滿意，喜歡用“出發(fā)點(diǎn)是好的”來(lái)自我辯解，實(shí)際上卻正是在“出發(fā)點(diǎn)”上就沒(méi)有辦好?；氐礁咝Ｅ陌l(fā)放助學(xué)金這件事上，正是因?yàn)閷W(xué)校在前期就摸排清楚了所有學(xué)生情況，將相關(guān)信息提前錄入系統(tǒng)，才能在需要時(shí)借助學(xué)生工作管理服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)篩選出急需資助對(duì)象信息。所以說(shuō)，服務(wù)百姓的各項(xiàng)工作在未進(jìn)入“出發(fā)點(diǎn)”之時(shí)，就需要想得到、想到位，唯有這樣才能達(dá)到“細(xì)無(wú)聲”的效果。
（方思偉）
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