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家住武進(jìn)區(qū)灣里小區(qū)的周阿姨今年 62 歲，日前，她趁著在郵儲(chǔ)銀行武進(jìn)支行營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間，順便就完成了血壓檢測(cè)?！皩?duì)老年人服務(wù)很貼心，各種設(shè)備很齊全，很方便?！敝馨⒁陶f(shuō)，剛好近期感覺(jué)血壓出現(xiàn)了變化，沒(méi)想到不用專門跑去藥店或醫(yī)院，一趟辦成了兩件事情?！八麄円龑?dǎo)也比較到位的，一點(diǎn)都不怕麻煩。”周阿姨對(duì)銀行工作人員的服務(wù)十分滿意。
近期，作為郵儲(chǔ)銀行常州武進(jìn)區(qū)支行成功打造的兩大“適老化網(wǎng)點(diǎn)”———郵儲(chǔ)銀行武進(jìn)區(qū)支行營(yíng)業(yè)部和郵儲(chǔ)銀行常州武宜路支行一經(jīng)亮相就獲得了老年居民的好評(píng)。
走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行武進(jìn)區(qū)支行營(yíng)業(yè)部，尊老公益區(qū)域整潔明亮，孝道文化宣傳墻、老年客戶專屬大字版操作系統(tǒng)、老人專屬用品柜、愛心窗口、愛心座椅等配套設(shè)施一應(yīng)俱全……作為武進(jìn)區(qū)社保服務(wù)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，郵儲(chǔ)銀行武進(jìn)區(qū)支行營(yíng)業(yè)部日常服務(wù)的老年客戶占比超 80%?！爸苓呅^(qū)較多，我們每個(gè)月接待老年客戶取社保有 2000 人次。”營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人陳樹表示，如今的適老化場(chǎng)景，均是對(duì)客戶多元化需求的回應(yīng)，這樣有助于提升客戶的幸福感和滿意度。
近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行武進(jìn)區(qū)支行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)，不斷深化“銀發(fā)客群”服務(wù)體系建設(shè)，通過(guò)“綠色通道 + 專屬服務(wù) + 金融產(chǎn)品”組合拳，以“硬標(biāo)準(zhǔn) + 軟服務(wù)”雙軌并行，打造適老化金融服務(wù)樣本。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施建設(shè)上不斷優(yōu)化硬件設(shè)施配置，充分考慮老年客戶的身體技能和行為特點(diǎn)，設(shè)置無(wú)障礙通道，方便行動(dòng)不便的老年客戶進(jìn)出；配備了愛心專座，讓老年客戶在等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)能舒適休息，還提供了輪椅急救藥箱等一系列的治療輔助設(shè)施，并為老年客戶群體提供熱水等暖心服務(wù)。截至目前，該支行已在全區(qū)6 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中成功打造了兩個(gè)“適老化網(wǎng)點(diǎn)”，讓“銀發(fā)族”在智能時(shí)代收獲真正的“適老化”服務(wù)溫度。
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