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一本攤開(kāi)的書、一只水杯、一張寫著“稍后回來(lái)”的紙條——這些看似無(wú)傷大雅的個(gè)人物品，正在悄然成為阻礙公共圖書館資源高效流動(dòng)的“隱性壁壘”。讓作為人人平等享用的公共圖書館，因占座行為導(dǎo)致資源利用率低下。
近日，全國(guó)多地圖書館相繼推出針對(duì)性治理措施，從常州市圖書館、深圳圖書館明確規(guī)定“離座30分鐘即釋放座位”到首都圖書館的“60分鐘自動(dòng)棄座”機(jī)制，再到杭州蕭山圖書館采用的“沙漏計(jì)時(shí)”管理，一系列精細(xì)化措施的出臺(tái)，標(biāo)志著公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)正在從粗放式運(yùn)營(yíng)走向精細(xì)化、規(guī)則化治理的轉(zhuǎn)變。
圖書館長(zhǎng)期存在的“占座之困”，折射出部分讀者公共意識(shí)的欠缺與公共資源管理的缺位。為了確保個(gè)人學(xué)習(xí)的便利，不少讀者選擇以攤開(kāi)的書籍、書包水杯，甚至只是一本筆記本或一支筆，提前鎖定座位，導(dǎo)致館內(nèi)出現(xiàn)大量“虛假占用”的現(xiàn)象。尤其在考試季、寒暑假等入館人流高峰期，“幽靈座位”激增——看似有主、實(shí)則久無(wú)人至的座位比比皆是，這使得真正急需學(xué)習(xí)空間的讀者“一座難求”，背離了圖書館作為公共文化空間應(yīng)有的共享屬性。
更值得警惕的是，占座行為具有明顯的負(fù)面?zhèn)鲗?dǎo)效應(yīng)。當(dāng)少數(shù)人的占座行為未得到及時(shí)勸阻時(shí)，其他讀者容易產(chǎn)生“不占即虧”的心理，甚至效仿此類做法，導(dǎo)致占座風(fēng)氣迅速蔓延。
值得肯定的是，面對(duì)長(zhǎng)期存在的占座難題，多地圖書館不再止步于“請(qǐng)勿占座”這類軟性提示，而是陸續(xù)推出了一系列更具約束力的管理措施。
首都圖書館自8月29日起明確實(shí)行“一人一座，先到先得”，嚴(yán)禁任何形式的占座或代占，并規(guī)定讀者離座超過(guò)60分鐘即自動(dòng)視為放棄座位。深圳圖書館通過(guò)館內(nèi)巡查與溫馨提示單結(jié)合的方式柔性管理：工作人員對(duì)疑似占座座位貼單提醒，讀者需在30分鐘內(nèi)返回（用餐時(shí)段延長(zhǎng)至60分鐘），超時(shí)座位將及時(shí)釋放。
常州圖書館除強(qiáng)調(diào)“人走物清”原則外，還提供“離座卡”便民服務(wù)：讀者短暫離開(kāi)可至服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取卡片，標(biāo)明離開(kāi)時(shí)間并置于座位上，既保證了座位狀態(tài)可知可管，也體現(xiàn)了對(duì)讀者的信任與尊重。
杭州蕭山圖書館創(chuàng)新引入讀者共治機(jī)制：發(fā)現(xiàn)座位無(wú)人，讀者可主動(dòng)申請(qǐng)放置沙漏計(jì)時(shí)；若30分鐘后仍無(wú)人返回，即可使用該座。這種規(guī)則既調(diào)動(dòng)了公眾參與監(jiān)督的積極性，也提高了座位流轉(zhuǎn)效率。這些因地制宜的實(shí)踐已初見(jiàn)成效。例如在深圳圖書館，新規(guī)執(zhí)行后，“真正坐滿讀者的座位明顯增多”。
回顧公共圖書館的管理演進(jìn)，對(duì)占座問(wèn)題的治理，經(jīng)歷了從道德教化到制度規(guī)范的轉(zhuǎn)變。早期管理更多倚重于讀者自律，然而，隨著公共資源日益緊張，單純依靠道德約束逐漸顯得力不從心，如今，越來(lái)越多圖書館主動(dòng)設(shè)計(jì)規(guī)則，從“被動(dòng)維持秩序”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)優(yōu)化服務(wù)”，讓有限的座位資源“轉(zhuǎn)起來(lái)”，這種轉(zhuǎn)變，本質(zhì)上是將讀者真實(shí)需求放在心上，而從勸說(shuō)到制度，從模糊到清晰，圖書館治理占座方式的進(jìn)化，是公共服務(wù)走向精細(xì)化的縮影。
值得稱道的是，時(shí)下圖書館對(duì)占座現(xiàn)象的治理，體現(xiàn)出“剛?cè)岵?jì)”治理智慧。所謂“剛”，在于守住底線，規(guī)則清晰。例如，常州市圖書館制定了明確的違規(guī)處理細(xì)則，讓管理有據(jù)可依：首次違規(guī)予以提醒并清座，二次違規(guī)則暫停借書權(quán)限7天，若情節(jié)嚴(yán)重或拒不配合，則將面臨一周以上的館內(nèi)設(shè)施使用的限制。這種階梯式的懲戒機(jī)制，捍衛(wèi)了規(guī)則的嚴(yán)肅性，傳遞出“誰(shuí)也不能例外”的鮮明信號(hào)。所謂“柔”，在于體察實(shí)際需求，充滿人情溫度。許多圖書館在規(guī)則中注入了靈活考量。如武漢東西湖區(qū)圖書館、深圳圖書館等，在午間用餐高峰自動(dòng)延長(zhǎng)座位保留時(shí)長(zhǎng)，避免讀者因短暫就餐而失去座位。不搞“一刀切”的設(shè)計(jì)，既解決了真實(shí)的民生需求，又有效杜絕了惡意占座。
當(dāng)然，治理圖書館占座問(wèn)題，不能僅靠館方單方面的約束與管理，還需要構(gòu)建多元共治的生態(tài)系統(tǒng)。其中，技術(shù)賦能將是重要方向。比如，可引入“智能座位管理系統(tǒng)”，通過(guò)壓力傳感器與紅外感應(yīng)裝置，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)座位的真實(shí)使用狀態(tài)。讀者短暫離開(kāi)時(shí)，可通過(guò)小程序選擇“保留座位”，系統(tǒng)為其預(yù)留合理時(shí)長(zhǎng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)座位資源的高效流轉(zhuǎn)與公平分配。此外，應(yīng)配套建立信用激勵(lì)機(jī)制，將座位使用行為納入個(gè)人信用評(píng)價(jià)體系。對(duì)持續(xù)遵守約定的讀者，給予延長(zhǎng)借書期限等正向激勵(lì)；而對(duì)屢次違規(guī)占座者，則采取限制措施，以此來(lái)培養(yǎng)讀者的守信習(xí)慣。
圖書館是城市的一片“凈土”。筆者認(rèn)為，圖書館的“靜”，不僅應(yīng)體現(xiàn)于環(huán)境上的無(wú)聲，更應(yīng)內(nèi)化為資源使用中的有序。防占座新規(guī)的價(jià)值，不只在于解決“一座難求”的具體矛盾，更在于以一種清晰的規(guī)則意識(shí)培育公民的公共精神。這種精神，是現(xiàn)代化進(jìn)程中不可或缺的公民素養(yǎng)，也是衡量社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)尺。
（周嫻）
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