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當(dāng)高等教育進(jìn)入普及化階段，學(xué)生群體在需求上體現(xiàn)出多元化傾向，在行為上呈現(xiàn)出個(gè)性化特質(zhì)。當(dāng)前，隨著數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)正為破解高?！耙徽臼健睂W(xué)生社區(qū)治理效能瓶頸提供關(guān)鍵支撐。通過對學(xué)生成長需求的精準(zhǔn)畫像與社區(qū)資源的智能匹配，有效提升了服務(wù)精準(zhǔn)度、化解資源整合難題，推動了“一站式”社區(qū)從“有形覆蓋”向“有效覆蓋”深化，切實(shí)增強(qiáng)育人實(shí)效。
“一站式”學(xué)生社區(qū)治理的治理優(yōu)勢
推進(jìn)“一站式”學(xué)生社區(qū)管理，能夠解決技術(shù)瓶頸問題。當(dāng)前，部分高校的學(xué)工、教務(wù)等部門系統(tǒng)相互獨(dú)立，數(shù)據(jù)無法進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，導(dǎo)致輔導(dǎo)員調(diào)取數(shù)據(jù)困難，決策依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)；部分高校的學(xué)生數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)無法滿足大規(guī)模數(shù)據(jù)分析的需求，服務(wù)供給與需求存在錯位現(xiàn)象。大數(shù)據(jù)賦能治理模式能夠大幅提升“一站式”學(xué)生社區(qū)的服務(wù)能力和效率。同時(shí)，在校園文化與管理特色融合方面，新服務(wù)模式能夠在尊重現(xiàn)有校園文化的基礎(chǔ)上融入現(xiàn)代理念，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，注重技術(shù)應(yīng)用的同時(shí)兼顧文化傳承，增強(qiáng)新老師生的情感認(rèn)可。
大數(shù)據(jù)賦能視角下治理創(chuàng)新的路徑探索
技術(shù)架構(gòu)的突破性重構(gòu)。高校應(yīng)制定全校技術(shù)平臺統(tǒng)一規(guī)劃，明確信息系統(tǒng)統(tǒng)一化的具體步驟與技術(shù)路徑。例如，成立技術(shù)整合項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)評估系統(tǒng)兼容性，選擇科學(xué)合理技術(shù)方案，設(shè)計(jì)統(tǒng)一數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)與接口，并制定詳細(xì)時(shí)間表與實(shí)施方案。通過構(gòu)建一體化的技術(shù)平臺，打破信息壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高效無縫對接和系統(tǒng)的可靠穩(wěn)定運(yùn)行。并且，在數(shù)據(jù)安全得到有效保障的前提下，完成跨部門的數(shù)據(jù)建模與分析。南京財(cái)經(jīng)大學(xué)借助人工智能技術(shù)助力學(xué)生心理健康工作，為學(xué)生心理健康注入智能化動力。通過技術(shù)賦能與人文關(guān)懷的協(xié)同推進(jìn)，高校心理育人工作有望展現(xiàn)出新的活力。通過大數(shù)據(jù)分析后的計(jì)算評估，可將心理危機(jī)突發(fā)預(yù)警的響應(yīng)時(shí)長大為縮減，人工智能的決策建議將對異常行為數(shù)據(jù)進(jìn)行捕捉，為精準(zhǔn)干預(yù)提供了科學(xué)依據(jù)。這種技術(shù)架構(gòu)不僅提升了管理效率，還顯著增強(qiáng)了對學(xué)生需求的響應(yīng)速度。
服務(wù)模式的精準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型。借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對學(xué)生各類數(shù)據(jù)進(jìn)行深度剖析與挖掘，從而精準(zhǔn)洞察學(xué)生多樣化的需求。通過對學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)、生活消費(fèi)數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)以及活動參與數(shù)據(jù)等多維度信息的分析，全面掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、生活狀況、興趣偏好以及心理訴求等。通過對學(xué)生的選課數(shù)據(jù)和成績數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致分析，能夠精準(zhǔn)定位學(xué)生在特定學(xué)科上的知識短板，進(jìn)而為其提供具有針對性的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)；也可分析學(xué)生社交數(shù)據(jù)，了解其社交圈子與社會關(guān)系，為開展社交活動和心理健康教育提供依據(jù)。例如，浙江水利水電學(xué)院南潯校區(qū)在治理主體多元化方面做出了積極探索，該校通過搭建協(xié)同治理平臺，將學(xué)生、教師、家長、社會機(jī)構(gòu)等多方力量納入治理體系。學(xué)生可以通過平臺反饋需求與建議，教師能及時(shí)了解學(xué)生動態(tài)并提供指導(dǎo)，家長可參與學(xué)生成長規(guī)劃，社會機(jī)構(gòu)則能提供專業(yè)支持與資源。大數(shù)據(jù)賦能下的“一站式”學(xué)生社區(qū)治理讓服務(wù)模式從被動響應(yīng)向主動預(yù)判轉(zhuǎn)型，學(xué)生社區(qū)的治理也正朝著技術(shù)架構(gòu)體系化、服務(wù)模式主動化、治理主體多元化的方向邁進(jìn)。
管理機(jī)制的適應(yīng)性變革。管理創(chuàng)新的有序推進(jìn)，離不開制度保障與人員協(xié)同這兩大關(guān)鍵要素的協(xié)同驅(qū)動。為此，需構(gòu)建高效的資源整合機(jī)制，強(qiáng)化各部門間的溝通與協(xié)作，以此達(dá)成服務(wù)資源的共享以及優(yōu)化配置的目標(biāo)。成立跨部門工作小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)推進(jìn)各部門之間資源整合工作，消除人為限制與障礙。將學(xué)校圖書館、體育館、心理咨詢中心等資源進(jìn)行整合，建立統(tǒng)一資源管理平臺，學(xué)生可通過該平臺查詢與預(yù)約各種資源。同時(shí)，推動技術(shù)更新與一體化進(jìn)程，確保技術(shù)平臺始終適應(yīng)資源整合需求。例如，山西大同市于智慧社區(qū)建設(shè)進(jìn)程中提出“五網(wǎng)融合”理念，所構(gòu)建的“管理神經(jīng)中樞”系統(tǒng)整合了政務(wù)、文旅、交通等12類數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)事件30分鐘內(nèi)的快速響應(yīng)。此模式給予我們借鑒意義，高等院校能夠與市政平臺對接，達(dá)成學(xué)生實(shí)習(xí)就業(yè)信息與城市人才庫的實(shí)時(shí)匹配，為學(xué)生擇業(yè)提供參考，為政府指導(dǎo)就業(yè)工作提供依據(jù)。而“管理神經(jīng)中樞”系統(tǒng)宛如多元共治的有機(jī)統(tǒng)一架構(gòu)，協(xié)同學(xué)生、教師、家長以及社會機(jī)構(gòu)等多方面力量開展科學(xué)共治的嶄新格局。
融合校園文化與管理特色。在推行大數(shù)據(jù)賦能“一站式”學(xué)生社區(qū)精準(zhǔn)治理過程中，充分尊重與傳承各高校校園文化與管理特色。將校園文化元素融入技術(shù)平臺設(shè)計(jì)與服務(wù)內(nèi)容提供中，使新服務(wù)模式既具現(xiàn)代化氣息，又保留校園文化獨(dú)特魅力。例如，在在線服務(wù)平臺界面設(shè)計(jì)中，融入學(xué)校標(biāo)志性建筑、校訓(xùn)等元素。高校亦可在推進(jìn)社區(qū)活動開展的過程中，充分考量學(xué)校自身的文化傳統(tǒng)與特色元素，精心策劃并組織蘊(yùn)含校園文化內(nèi)涵的活動。
隨著數(shù)字技術(shù)深度融入教育治理領(lǐng)域，學(xué)生社區(qū)將呈現(xiàn)出三大發(fā)展趨勢：其一，技術(shù)架構(gòu)從單點(diǎn)突破向體系化發(fā)展轉(zhuǎn)變，構(gòu)建起涵蓋物聯(lián)網(wǎng)感知層、大數(shù)據(jù)分析層、人工智能決策層的立體架構(gòu)；其二，服務(wù)模式由被動響應(yīng)向主動預(yù)判轉(zhuǎn)型，通過構(gòu)建學(xué)生發(fā)展數(shù)字孿生模型實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)干預(yù)；其三，治理主體從單一管理向多元共治轉(zhuǎn)變，通過引入多方力量參與社區(qū)共建，形成協(xié)同治理的全新局面。
同時(shí)，信息技術(shù)的高速發(fā)展，更促使新興技術(shù)與方法不斷涌現(xiàn)。未來的研究工作應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注如何將這些新技術(shù)、新方法高效應(yīng)用于“一站式”學(xué)生社區(qū)精準(zhǔn)治理，以實(shí)現(xiàn)治理效能的持續(xù)提高。此外，還需進(jìn)一步深入研究大數(shù)據(jù)賦能治理對學(xué)生成長與發(fā)展的長期影響，從而為高校育人工作提供更具科學(xué)性的支持。
張樂陶（作者單位：常州工學(xué)院；本文系江蘇高校哲學(xué)社會科學(xué)研究思政專項(xiàng)“大數(shù)據(jù)賦能‘一站式’學(xué)生社區(qū)精準(zhǔn)治理的研究”〈項(xiàng)目編號：2025SJSZ0571〉的研究成果）
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