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這個假期，記者走訪南京多家熱門景區(qū)發(fā)現(xiàn)，不少自稱“資深導(dǎo)游”“文史大咖”的私人講解員在景區(qū)入口或內(nèi)部向游客推介服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士指出，從業(yè)者水平參差不齊，甚至有人為追求“奇”“趣”效果編造歷史典故。但由于缺乏統(tǒng)一的準(zhǔn)入門檻與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，目前還未建立起常態(tài)化的監(jiān)管手段。那么如何規(guī)范私人講解市場、讓景區(qū)講解服務(wù)真正成為連接游客與地域文化的紐帶？
大量私人講解員景區(qū)攬客
近日，記者來到南京中山陵景點(diǎn)，在入口處鐘山風(fēng)景區(qū)講解服務(wù)亭前豎立著醒目標(biāo)牌，上面寫著“中山陵人工講解 掃碼立即購買”。
據(jù)工作人員介紹，他們是官方認(rèn)證的正規(guī)講解團(tuán)隊，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為58元/位，需滿5人成團(tuán)。她同時強(qiáng)調(diào)，其他區(qū)域的講解員均屬私人性質(zhì)。
在不遠(yuǎn)處的樹蔭下，一位中年女子正積極向游客介紹：“講解每位僅需30元，時長50分鐘，定點(diǎn)發(fā)團(tuán)?！彼嬖V記者，客源由現(xiàn)場報名的散客、線上平臺預(yù)約的游客兩部分組成，所有講解員都具備專業(yè)資質(zhì)或持有正規(guī)導(dǎo)游執(zhí)照。過了一會兒，另一名自稱導(dǎo)游的女子開始為報名的游客分發(fā)藍(lán)牙耳機(jī)，隨后運(yùn)用無線講解設(shè)備配合電子激光筆，指著沿途建筑、題字及植被等，講述相關(guān)歷史典故。記者發(fā)現(xiàn)，此類私人講解服務(wù)在景區(qū)門口數(shù)量可觀，每隔數(shù)步即可遇見。
隨后，記者來到南京博物院，門口推銷私人講解服務(wù)的同樣密集，多數(shù)報價60元/位、講解1.5小時左右。不過，記者注意到，他們的“身份”并不相同。一名年輕女子特意表示，所在團(tuán)隊獲得南京博物院的允許，每天可獲得30個團(tuán)的講解名額。另有一批私人講解員，價格一樣，并未提及與南京博物院的合作，但承諾“肯定能夠講解”。
在南京總統(tǒng)府景區(qū)，私人講解競爭同樣激烈。大多講解員報價20元/人，要求游客自行購票入園后，由內(nèi)部等候的講解員帶領(lǐng)參觀，團(tuán)隊人數(shù)不定，通常為二三十人。一位自稱有幾十年文旅工作經(jīng)驗、熟悉南京歷史的年長講解員則告訴記者，他主打4—15人的“精品團(tuán)”，每團(tuán)單次收費(fèi)150元起。
記者發(fā)現(xiàn)，游客也可通過攜程等知名旅游網(wǎng)站，預(yù)約南京各大景區(qū)的講解員。南京趣游游文化旅游有限公司表示，如果是三四人的小團(tuán)，一天安排三個景點(diǎn)，包含講解費(fèi)與門票費(fèi)，合計為2800元左右；如果增加人數(shù)或景點(diǎn)，講解服務(wù)價格相應(yīng)調(diào)整。另有一位從事講解服務(wù)的司導(dǎo)徐先生，價格為700元一天，在8小時服務(wù)時長以內(nèi)，無論游客選擇前往幾個景點(diǎn)，均不額外增加費(fèi)用。不過徐先生特別強(qiáng)調(diào)，他的服務(wù)范圍不包括南京博物院。
記者在景區(qū)隨機(jī)采訪了幾名體驗過講解服務(wù)的游客。部分游客表示，講解員能清晰介紹景點(diǎn)歷史背景，還會穿插不少生動的故事細(xì)節(jié)，價格也在可接受范圍之內(nèi)。部分游客則稱，對有些講解內(nèi)容無法判斷是否真實，只能當(dāng)作一種趣聞。
如何管理還缺乏法律依據(jù)
“近年來私人講解員數(shù)量呈增長趨勢，這與當(dāng)下文旅行業(yè)的蓬勃發(fā)展、官方講解資源有限以及游客對講解服務(wù)多樣化的需求密切相關(guān)?！苯K省文旅廳“水韻江蘇”旅行推薦官尹霄飛分析說。
在旅游旺季，不少景點(diǎn)的講解員不足，造成預(yù)約難度較大。比如，南京博物院僅配備志愿者定時講解服務(wù)與語音導(dǎo)覽器，并沒有設(shè)置專職講解員，難以充分滿足游客的基礎(chǔ)講解需求。南京總統(tǒng)府景區(qū)不能提前預(yù)約講解員，現(xiàn)場約講解員一般要排隊等待。同時，如今的游客見多識廣，在網(wǎng)絡(luò)上已接觸過大量常規(guī)文物信息，如果到現(xiàn)場只能聽到千篇一律、缺乏新意的講解詞，很難激發(fā)他們的興趣。他們更渴望了解景區(qū)或展品背后鮮為人知的趣味細(xì)節(jié)，追求更具針對性的講解體驗，而一些景區(qū)的官方講解服務(wù)存在明顯短板，使得私人講解員成為許多游客的優(yōu)先選擇。
尹霄飛也坦言，私人講解員群體的水平呈現(xiàn)出參差不齊現(xiàn)象。一些講解員擅長挖掘歷史內(nèi)涵，能更好地調(diào)動游客情緒。但也有不少私人講解員過于追求獵奇，講述道聽途說的夸張細(xì)節(jié)，甚至可能是錯誤信息，這不僅會誤導(dǎo)游客，還可能對文化遺產(chǎn)的傳播造成不利影響。
“當(dāng)前私人講解從業(yè)者中，既有正規(guī)導(dǎo)游，也有文史愛好者等群體，但現(xiàn)有管理手段對這一領(lǐng)域仍存在局限性?！苯K斐多律師事務(wù)所主任律師嚴(yán)國亞如此解釋當(dāng)前私人講解行業(yè)面臨的法律監(jiān)管困境。
可建立規(guī)范化準(zhǔn)入與運(yùn)行機(jī)制
在南京中國科舉博物館門前，記者看到一塊“持官方講解證”的說明牌，包括散拼團(tuán)和小包團(tuán)，后面標(biāo)明了價格和服務(wù)場次。
該館黨支部書記薛銀表示，為有效破解旅游旺季講解員不足的難題，博物館探索出與旅行社合作的路徑。一方面，旅行社需提供規(guī)范的講解內(nèi)容，遵守博物館服務(wù)行為準(zhǔn)則；另一方面，充分尊重并保留旅行社講解員自身獨(dú)特的講解風(fēng)格，形成了“多樣講解、各有側(cè)重”的特色局面。此外，博物館還會定期梳理網(wǎng)上游客對講解服務(wù)的評價反饋，及時與合作旅社行溝通調(diào)整，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與游客滿意度的持續(xù)提升。
為了提升景區(qū)講解服務(wù)的專業(yè)性與趣味性，連云港花果山風(fēng)景區(qū)采取了雙重升級舉措。景區(qū)文化旅游科科長劉智介紹，一方面，積極推行免費(fèi)電子導(dǎo)游講解服務(wù)，并持續(xù)更新講解內(nèi)容，力求語言生動活潑，融入時代元素，貼合當(dāng)下語境；另一方面，深化與連云港市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會的合作，由分會對導(dǎo)游人員進(jìn)行嚴(yán)格考核與篩選，確保輸送至景區(qū)的講解人才具備扎實的專業(yè)知識和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識，為游客提供更具深度與溫度的現(xiàn)場講解服務(wù)，滿足不同游客的游覽需求。
“私人講解員在外省景區(qū)同樣存在，單純靠‘堵’還解決不了管理問題，必須建立規(guī)范化的準(zhǔn)入與運(yùn)行機(jī)制。”江蘇省旅游協(xié)會研學(xué)分會副會長、南京知行合一文旅創(chuàng)始人熊壯認(rèn)為“培訓(xùn)認(rèn)證”或許是較為可行方法。景區(qū)可以結(jié)合自身歷史文化資源，針對研學(xué)團(tuán)、入境團(tuán)、專題訪問團(tuán)等不同人群，打造對應(yīng)的講解內(nèi)容，對外來講解人員進(jìn)行培訓(xùn)，合格者掛牌上崗。這樣可以解決素養(yǎng)參差問題，確保身份可查、責(zé)任可追。同時，實施來團(tuán)講解活動預(yù)報制度，嚴(yán)禁門口私自拉客行為，雙管齊下有望實現(xiàn)有序可控管理。
新華日報·交匯點(diǎn)記者 楊民仆 文/攝
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