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網(wǎng)購時(shí)，你會關(guān)注彈幕嗎？
在“刷單炒信”“好評返現(xiàn)”透支消費(fèi)者的信任后，直播彈幕已成為消費(fèi)者獲取商品評價(jià)的唯一渠道?？烧l曾想，那些看似有感而發(fā)、真情流露的“哇，這衣服質(zhì)感超好！”“已下單，期待！”很可能也是精心設(shè)計(jì)的消費(fèi)陷阱。近日，北京市市場監(jiān)管局對一起直播帶貨中雇傭“職業(yè)彈幕人”虛構(gòu)用戶評價(jià)的案件開出10萬元罰單，成為查辦全國市場監(jiān)管領(lǐng)域直播電商“職業(yè)彈幕人”首案，受到網(wǎng)友的廣泛關(guān)注。
據(jù)媒體報(bào)道，在一款產(chǎn)品名為“燃咔果凍”的直播間里，直播帶貨過程中不斷有彈幕彈出，比如“輕松瘦35斤”“喝酒夜宵也能瘦”，因?yàn)榉答佇Ч?，吸引眾多消費(fèi)者購買，大半年時(shí)間售出了上萬單。然而，這背后是以“職業(yè)水軍”虛構(gòu)減肥奇跡，用批量刷評制造的消費(fèi)陷阱。此次首開罰單不僅揭開了流量泡沫的虛偽面紗，更將“職業(yè)彈幕人”的操作模式公之于眾。
事實(shí)上，“職業(yè)彈幕人”就是直播場景下的“網(wǎng)絡(luò)水軍”。隨著直播電商行業(yè)的飛速發(fā)展，這類專門捧哏的“網(wǎng)絡(luò)托兒”愈發(fā)泛濫。據(jù)媒體披露，在一場時(shí)長約12小時(shí)的直播帶貨中，水軍團(tuán)隊(duì)會操控幾十個(gè)手機(jī)賬號發(fā)送虛假彈幕，單個(gè)賬號的發(fā)送頻次可達(dá)50至300條，占所有彈幕數(shù)量的近七成。
這種“刷屏式”的虛假互動，再配以直播間演戲式的激情營銷，就設(shè)下了“總有一款適合你”的圈套，讓不同年齡段的消費(fèi)者紛紛“中招”：老年人對這類“真實(shí)分享”深信不疑，中青年人則在從眾心理的影響下盲目消費(fèi)。
從表面上看，消費(fèi)數(shù)據(jù)高確實(shí)誘人，但長遠(yuǎn)的口碑才是立足之本，當(dāng)消費(fèi)者收到與期待不符的商品，美顏濾鏡破碎的那一刻，也是商家信譽(yù)崩塌的開始。
不得不說，在今年火熱的“雙11”大幕開啟之際，監(jiān)管的這盆冷水，潑的確實(shí)很有必要，值得點(diǎn)贊。
不過，可以預(yù)見的是，隨著技術(shù)不斷進(jìn)步，欺詐手段也有可能會“迭代升級”，維護(hù)健康的電商環(huán)境還需多方合力。治理彈幕亂象，平臺不能再“睜一只眼閉一只眼”，亟須成為履責(zé)的第一道防線，例如投入更先進(jìn)的技術(shù)手段，識別水軍話術(shù)、建立彈幕異常熱度監(jiān)控模型等，從源頭過濾虛假信息。同時(shí)，還需完善并嚴(yán)格落實(shí)內(nèi)容審核與信用評價(jià)機(jī)制，對參與刷單的商家和賬號予以及時(shí)封號處理，并向監(jiān)管部門報(bào)告，嚴(yán)厲處罰，提高違規(guī)成本。而消費(fèi)者也要提高警惕、擦亮雙眼，不要輕信直播間里的好評，一旦發(fā)現(xiàn)被騙，留存憑證及時(shí)維權(quán)。
期待在今年“雙11”的購物車提交后，每一次點(diǎn)擊都不被辜負(fù)，每一筆交易都充滿安心。（韋軼婷）
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